PARTNEREIM VISSZAJELZÉSE A KÖZÖS MUNKÁNKRÓL – COACHING

„Nem is gondoltam, hogy ilyen sokat tud segíteni a coaching, de nagyon elégedett vagyok az elért eredményekkel. Voltak olyan áttörést hozó pontok a beszélgetés során, amikor „leesett a tantusz”.

Ritának nagy tapasztalata van az üzleti életben, hiszen értékesítési és pénzügyi területen is dolgozott/dolgozik. Biztos vagyok abban, hogy a kedvességével, és a hozzáértő szemléletével bárkinek akár már 1 óra alatt is sokat tud segíteni, de persze még eredményesebb lehet, ha valaki rendszeresen átbeszéli a coach-csal azokat a dolgokat, amik akadályozzák az előrelépésben a karrierjében, vagy a vállalkozása építésében. A coaching lényegét abban látom, hogy egy hozzáértő külső szemlélő más fénybe tudja helyezni a dolgokat, amik akadályoznak minket az előrehaladásban, vagy rámutat olyan lehetőségekre, amiket mi magunk valami miatt nem vettünk észre. Azt gondolom, hogy ha valaki igénybe veszi Rita segítségét, és utána átülteti a gyakorlatba azokat az ötleteket, amikre rájött a közös munka során, akkor biztos, hogy sikeresebb lesz a munkájában és tovább tudja építeni a karrierjét.”

„Rita rendkívüli erősségének tartom, hogy érezhetően időt és energiát szánt azokra a fejlesztendő területekre, amelyeket rám nézve közösen feltártunk. Megoldásának középpontjában az általam vázolt feladatok megoldás centrikussága állt, de nem kész sablonok formájában, hanem közös felismerésen keresztül. Úgy is mondhatnám, nem „halat”, hanem horgászbotot adott. … Rita hatalmas energiákkal és lendülettel vetette bele magát az összes alkalomba. Felkészültsége páratlan volt és valós, gyakorlati támogatást nyújtott a mindennapok munkavégzéséhez és vezetői képességem további fejlesztéséhez”.

"A Coach mindvégig türelmesen, céltudatosan, folyamatosan visszajelzéseket adva segítette a munkámat. A coaching folyamat nagyszerű lehetőséget nyújtott számomra, hogy a fejlesztendő képességeimet, a bankfiókban és a kollégáimban rejlő lehetőségeket, fejlődési potenciált minél pontosabban meghatározhassam és ezeket tudatos és kompetens módon feladatokká gyúrhassam össze. A Coach-csal való együttműködésünk, együtt gondolkodásunk hatására a fiók eredményessége lényegesen javult, és ezt nem csak a szubjektív véleményem, hanem az objektív mérőszámok is alátámasztják. A kezdetektől örültem az együttműködésünknek, hiszen tudtam, hogy a műfaj „jellegéből” adódóan ez egy négyszemközti, kölcsönös bizalmon és őszinteségen alapuló, az egyéni nehézségekre, lehetőségekre koncentráló együttműködés lesz. Mindvégig ez az attitűd érvényesült a Coach részéről, egy rendkívül értékes, sikeres, magas minőséget képviselő coaching-on vehettem részt és ezért hálás vagyok Cziglerné Bene Ritának!"

„Rita az ülések alkalmával nagyon sokat segített nekem abban, hogy kiszélesítsem a látóköröm. Rengeteg kérdésével és különféle módszereivel megnyitotta a gondolkodásmódomat. Éreztem, hogy a kérdéseivel olyan

gátakat döntöttünk le, amik nélkül sokkal könnyebb lesz a sikerhez vezető út. Rita fantasztikusan jó kísérő volt a közös munka során. Érzékeny témában is maximális őszinteséggel tudtam kiteljesedni, miközben folyamatosan haladtunk a gátak feloldásában. Megmutatta, hogy a megoldás ott van bennem, csak újra kell gondolnom. Az ülések után céltudatos, határozott és elszánt vezetőként léptem ki az irodából”.

„A konzultációk során a coach ügyelt és figyelt arra, hogy kellemesen, minden külső tényezőt kizárva érezzem magam és csakis az adott témával foglalkozzunk. A beszélgetések során az adott téma kifejtésében folyamatosan jelen volt, kísérte a beszélgetést a kitűzött célok elérése érdekében. Rita kapcsolatteremtő képessége és empátiakészsége nagyban hozzájárult ahhoz, hogy a konzultációk alkalmával felszabadultan érezzem magam. A konzultációk megkezdése előtt az általam vezetett bankfiókban létszám problémák merültek fel, mely olyan mértékűvé vált, mely a napi működést is bizonytalanná tette. Ebben az időszakban nagy szükségem volt arra, hogy „kívülről” tekintve felmérjem a problémát és mihamarabb eljussak a helyzet megoldásához. Ezt a coach bevonása nélkül sokkal nehezebb lett volna és kimondható, hogy sokkal több időt vett volna igénybe a bankfiók napi munkájának helyreállítása. Nekem ebből a szempontból kiemelkedően hasznos volt a coach munkája, főleg úgy, hogy hasonló munkatapasztalata van, mint nekem, így nagyon könnyen és gyorsan felmérte a kitűzött céljaimat. Az elért eredményekkel elégedett vagyok, mert sikerült a probléma forrását valamint a megoldást is megtalálni, véghez vinni. Teljesen felszabadultan a harmadik konzultációt követően éreztem magam. Ez annak volt köszönhető, hogy a coach a probléma megoldásában jó irányba „vezetett”, a munkába visszaemelt elemek eredményesek voltak. A konzultációk során kimondhattam a gondolataimat, félelmeimet anélkül, hogy támadástól vagy megítéléstől kellett volna tartanom így azt kaptam, amit vártam.”

„A coach végig megoldást kereső, pozitív kommunikációt folytatott és előremutató ötleteket adott. A személyes hasznom a folyamatból Rita által feltett konkrét kérdésekre vonatkozó válaszokban született olyan ötletek, amiket akár én, akár Rita tett hozzá. Amennyiben egyedül gondoltam volna át ezeket a kérdéseket, biztosan nem került volna ennyi minden felszínre, és nem lett volna tudatosan így átgondolva. Az eredményekkel elégedett vagyok, és csak rajtam múlik a további megvalósítás. A coaching folyamattól valami hasonló eredményre számítottam, de nem gondoltam, hogy gondolkodásban ennyire előre jutunk.”

„Rita személyisége, emberekhez való viszonya, és a mérhetetlen üzleti és vezetői tapasztalata tökéletes biztosíték arra, hogy sikeressé váljon ebben a szakmában. A magabiztos szakmai, a finoman érzékeny emberi

háttér, valamint az asszertív kommunikáció leendő ügyfeleinek óriási garanciát fog jelenteni, hogy a business coaching folyamat életükben eredménnyel és pozitív változással fog járni. Miközben beszéltünk Rita

folyamatosan kérdéseket tett fel. Akármennyire is elkalandoztam mindig vissza-visszahúzott a mederbe. Rendszeresen összefoglalt, megerősítette azt, hogy jól érti-e a hallottakat? Többször kérdezett az érzéseimről. Mit okoz nekem az a bizonyos szituáció, helyzet. Rita hiteles coach számomra és a leendő ügyfelei számára is az lesz, mert ő tudja és úgy csinálja. Nem valami helyett menekülési útvonalat talált, hanem mély elköteleződésből, jobbító szándékkal vezérelve tűzte ki célul, hogy kibogozza a konfliktusokat, és remek kérdezéstechnikájával, a tűpontos diagnózisával ráébreszti az ügyfelét a cselekvésre. Sőt ehhez az ügyfelével még a határidőt is kitűzeti. Hogy ne csak álmodozzon az ügyfél, hanem cselekvésre bírja. Mentor/Coach/Szervezetfejlesztő - mindegyik elnevezés találó.”

„A megfelelő időben feltett nagyon találó kérdések segítségével más szemszögből is sikerült ránéznem a problémáimra, elakadásaimra. Rég elfeledett erőforrásaim újból megvilágításra kerültek. Újra erőt merítettem és az elsőre kilátástalannak tűnő helyzet egy melós, de orvosolható problémává szelídült. Lényeglátása, türelme, nézete, kommunikációs képessége, szakmai alázata alapján bátran ajánlom Ritát másoknak is, akik coach segítségével szeretnének dolgozni magukon, elakadásaikon és céljaik eléréséhez szeretnének közelebb kerülni.”

„Életemben először dolgoztam banki szférában. Volt bennem félsz, hogy hogyan fogom a bank üzeltpolitikáját elsajátítani és magaménak érezni ezt a munkakört, mivel előtte a kereskedelemben dolgoztam, ahol teljesen más szabályok voltak és vannak. Rite ebben sok támogatás nyújtott mind szakmailag, mind mentálisan. Rengeteg bíztatást és bátoritást kaptam, hogy képes vagyok kilépni a megszokott komfortzónámból. Ha mégsem úgy sikerült valami, ahogy én azt elterveztem, akkor megtanultam, hogy azt ne kudarcként könyveljem el, hanem tanulásként. Ez segített nekem abban, hogy a következő lépésnél mit és miben változtassak a siker érdekében. Amit a coachigtól kaptam az az, hogy legyek magabiztosabb, illetve, hogy a kudarcot ne kudarcnak éljem meg, hanem egy tanulási formának.”

„Biztosan kimondhatom, hogy sokat fejlődtem ezalatt az időszak alatt és magabiztosabban tudok hozzáállni a rám váró vezetői feladatokhoz, amit Neked köszönhetek. Segítettél felkészülni a jövőbeni feladatkörömre is. Elérted, hogy „elköteleződjek” irányodba, ami szerintem a Te nézőpontodból is pozitív eredmény (ez már az én olvasatomban igen komoly vezetői képesség). Nagyon tetszett az egész folyamat. Az, hogy fel volt építve, és ahogy össze volt rakva az egész. Végül, de nem utolsó sorban nagyon tetszett az a vezetői hozzáállás és tenni akarás, amit Te magad is példaértékkel mutatsz nekünk és mindezt teszed úgy, hogy egy nyugodt kisugárzás is érkezik vele.”

„Ezeket a beszélgetéseket mindig nagyon vártam. Az elsőnél izgultam rendesen. De a személyiséged megnyugtató. Feloldottad a kezdeti feszültséget. A kérdéseiddel elvezettél oda, hogy saját magam jöttem rá olyan dolgokra, amelyek esetleg hiányosságaim voltak a munkám során, vagy amelyeken változtatnom kell. Ez jó érzés így, mert nem egy kioktatás volt, hanem saját magamnak volt egy „AHA élmény”. Nagyon figyeltem, hogyan kérdezel, hogyan maradsz végig higgadt. Sokat tanultam ebből is és megpróbálom én is alkalmazni.”

PARTNEREIM VISSZAJELZÉSE A KÖZÖS MUNKÁNKRÓL – TEAM COACHING

"Ritával egy bankban dolgoztam együtt az értékelt team-coaching folyamatok során. Az érintett szervezetben egy olyan program kapcsán kértem a team-coachingot Ritától, melynek fókuszában a bankfióki dolgozók értékesítési hatékonyságának növelése állt. A team-coaching folyamatokat megelőzően történt egy diagnosztika a szóban forgó szervezeti egységre vonatkozóan, mely során egyrészt rögzítettük az elérni kívánt célokat, felmértük a kiindulási állapotot és meghatároztuk a szükséges intézkedéscsomagot. A munkatársak számára is világossá tettük a team-coaching célját, illetve leszögeztük azokat a szabályokat, kereteket, amikben ezek az alkalmak történtek. Rita minden alkalommal megteremtette azt a konstruktív légkört, amiben a kollégák egymásra és a közös megoldások megtalálására tudtak fókuszálni. Különösen figyelt arra, hogy az egyének kifejthessék gondolataikat, megoszthassák egymással az őket foglalkoztató nehézségeket anélkül, hogy a csoport részéről azokat bármilyen negatív kritika érné.

Rita nagyon jó kérdéseket vetett fel az ülések alkalmával, ezáltal teret adott annak, hogy a résztvevők megosszák tapasztalataikat, best practice-eiket. Így sok esetben egymástól tanulhattak a kollégák, anélkül, hogy külső nyomással, vagy utasítással kellett volna őket egy adott irányba terelni. A tudástranszfernek is nagyon hatékony módja volt a team-coaching. Fontosnak találom kiemelni, hogy az elfogadó légkör és kötetlen hangnem mellett Rita nagyon tudatosan figyelt arra, hogy a fókusz mindvégig az eredményességen maradjon: az üzleti számok heti visszamérése rendszeres volt, azok mentén facilitálta a csoportokat az elakadások kezelésére és a közös legjobb megoldások megtalálására.”

PARTNEREIM VISSZAJELZÉSE A KÖZÖS MUNKÁNKRÓL – MENTORING

„Ritával minden közös munkával töltött idő élmény volt. Egy bank értékesítés-fejlesztési  programjának keretein belül dolgoztunk együtt szorosabban 12 héten át. Folymatosan, személyesen konzultálva napi szinten az eredményekről, és heti 1 alkalommal egy mélyebb megbeszélés kereteiben 1-1 órában kaptam tőle mentoringot.  Találkozásaink fő témái a munkafolyamatok racionalizálása, az időmanagment, a háttérfolyamatok beütemezése, a havi tervek lebontása és realizálása napi - heti tervezhetősègre, az ügyféltárgyalások hatékonyabbá tétele volt. 

Rita hatalmas szakmai tudása mellett emberi hozzáállása rengeteg pluszt adott. Az általa megismert szemszögből nézve minden addig akadálynak tűnő dolog, megoldandó feladattá szelidült. Visszajelzései mindig pozitívak, reálisak és személyreszabottak voltak, melyekből folyamatosan épülni tudtam. Az ő tanácsára bevezetett heti tervezésem a mai napig használva tökéletes iránytű a munkám során. 

A program végére úgy érzem, a visszajelzések és azóta folyamatosan fejlődő eredményeim alapján, hogy Rita támogatásával, útmutatásával ki tudtam hozni magamból egy sokkal magabiztosabb, tudatosabb és felkészültebb értékesítő tanácsadót.

Nagyon hálás vagyok Neked, azért , hogy segítettél és a mai napig amikor beszélünk, még mindig úgy érzem, hogy támogatsz. Köszönök mindent!”

"Annak érdekében, hogy sikeres legyek az új munkakörömben, meghatároztuk a célokat. Az egyik nehézségem mindig az volt, hogy szinte minden napot úgy zártam, hogy volt valamilyen elintézetlen dolgom, vagy több félbehagyott munkám. Nem tudtam priorizálni. Az időgazdálkodás megtanulása volt az egyik fő cél. A másik hibám, hogy olyan feladatokat is elláttam, ami nem az én dolgom volt, mert nem mertem kiosztani a feladatokat a beosztottjaimnak és inkább megcsináltam. Rita megtanított nekem egy sorrendiséget és egy tervezői szemléletet, mellyel könnyebben be tudtam osztani az időmet, illetve láttatta velem, hogy már vezetőként igenis meg kell követelnem a munkatársaimtól az eredményeket és bizonyos feladatokat ki kell osztani, hogy a csapat együtt tudjon dolgozni és még sikeresebbek legyünk együtt. Ezen kívül megtanultunk asszertívan kommunikálni, mely nagy segítségemre vált nem csak a munkahelyemen, de az élet számos területén, amikor tárgyalnom kellett. Abban a közel fél évben, amit Ritával eltöltöttem, sikerült egy magabiztos vezetői szemléletet magamra ölteni."

"Ritával a közös munka során végig vettünk számos vezetői munkafolyamatot, mint például toborzás, kiválasztás, interjúztatás, delegálás, számonkérés, ellenőrzések lebonyolítása, visszajelzés-adás, értékesítésmenedzsment, munkatársak on-the-job tréningezése, telefonos értékesítési technikák, partneri kapcsolatok kiépítése és ápolása. Számomra nagyon sokat adott egy másik nézőpont és vezetési stílus megismerése és különösképpen az, hogy Rita személyében egy csodálatos embert is megismerhettem, akitől nagyon jó volt tanulni. Minden perce tanulás egyben egy kikapcsolódás is volt."